Carriola.Redacción.11.02.26
Ayer, en la primera parte vimos de este contenido vimos cómo trazar el rumbo y hoy vamos a asegurarnos de que el barco esté listo para navegar. ¡Zarpamos!
NAVEGANDO ENTRE LA BRÉTEMA DIGITAL DE LA RÍA
Por Omar Tissir
El Perfil de Negocio (La Cuaderna Maestra de tu Barco)
Antes se llamaba Google My Business. Ahora, los señores de California han decidido llamarlo Google Business Profile (GBP) o Perfil de Negocio. Llámalo como quieras, pero tenlo claro como el agua clara: es la pieza más importante de tu nave. Si no tienes esto bien calafateado, ya puedes remar fuerte que no avanzas ni una milla.
En este 2025, Google le ha dado una vuelta de tuerca a esto y se ha puesto muy exigente. Ya no vale con crear la ficha y olvidarse de ella como quien olvida una nasa en el fondo del mar.
- Reclamar y Verificar (La Matrícula del Barco)
Lo primero es lo primero. ¿Tienes el control real de tu ficha? A veces Google crea fichas automáticamente porque sabe que existes (por registros mercantiles, por usuarios, etc.). Si no la has reclamado, es como dejar el barco en el puerto con las llaves puestas. Cualquiera puede sugerir cambios, cambiarte el horario o, lo que es peor, decir que estás "Cerrado permanentemente" solo por fastidiar. ¡Ojo con eso!
El proceso de verificación en 2025 ha cambiado radicalmente.
Antes te mandaban una cartita postal con un código que tardaba lo que tardaba un barco de vela en cruzar el Atlántico. A veces ni llegaba. Ahora, Google se ha puesto moderno y exige verificación por vídeo en casi todos los casos.
¿En qué consiste esto? Tienes que coger tu móvil y grabarte en directo:
- Mostrando el cartel de tu calle para que se vea dónde estás.
- Entrando en tu local y abriendo la puerta con llave (para demostrar que eres el dueño).
- Mostrando tu mostrador, tu tpv, o incluso tu licencia de apertura si la tienes colgada.
Es para evitar los "barcos fantasma" (negocios falsos que solo existen para estafar).
Consejo de amigo: Si te piden reverificar (algo que ha pasado mucho últimamente por un error técnico de Google en marzo de 2025), no te pongas nervioso ni te enfades con la tecnología. Haz el vídeo con calma, con buena luz. Es pesado, sí, pero es la única forma de demostrar que eres el capitán legítimo de tu negocio.
- NAP: La Santísima Trinidad (Nombre, Dirección, Teléfono)
En el mundo del SEO, y esto te lo digo como consultor digital, hay un acrónimo sagrado: NAP (Name, Address, Phone).
Google necesita consistencia absoluta. Si en tu ficha te llamas "Cafetería La Marina", pero en tu Facebook pone "Bar La Marina" y en tu web "La Marina Café & Tapas", mareas al algoritmo. Y un algoritmo mareado no recomienda a nadie.
Tienes que ser idéntico en todos lados, hasta en las comas.
- Nombre:El real. El que tienes en el rótulo. Nada de poner "Fontanería Pepe - Barato y Rápido Urgencias". Eso se llama keyword stuffing (relleno de palabras clave) y Google te puede penalizar, suspender la ficha y hundirte el barco en la fosa de las Marianas. Pon "Fontanería Pepe". Punto. Deja las palabras clave para la descripción.
- Dirección: Si estás en "Rúa do Sol", no pongas "Calle del Sol" en un sitio y "Rúa Sol" en otro. Elige una forma oficial y mantenla a rajatabla.
- Teléfono:Usa un número local (986...) si puedes. Da más confianza de proximidad y arraigo que un móvil, aunque hoy en día el móvil es indispensable y debes ponerlo también.
- Categorías: Dime qué barco eres y te diré cómo navegas
Esta es la etiqueta que le dice a Google en qué regata compites. Tienes una categoría principal y varias secundarias.
- Principal:Sé lo más específico posible. Si eres una tapería, no pongas "Restaurante" a secas. Pon "Restaurante de tapas" o "Bar de tapas". Si eres una tienda de ropa de mujer, no pongas "Tienda de ropa".
- Secundarias:Aquí es donde amplías tu red. Si aparte de tapas das desayunos, añade "Cafetería". Si vendes para llevar, añade "Comida para llevar". Si tienes terraza, busca si existe la categoría o atributo.
En 2025, la lista de categorías es cerrada pero enorme y muy específica. Busca bien. A veces la diferencia entre salir o no salir en una búsqueda es haber elegido "Tienda de regalos" en vez de "Tienda de artesanía".
- Horarios: No dejes al cliente tirado en el muelle
No hay nada que dé más rabia (y malo será que no te haya pasado a ti también) que mirar en Google, ver el letrero verde de "Abierto", coger el coche, ir hasta allí y encontrarte la persiana bajada.
Eso genera una frustración enorme, una reseña negativa inmediata y un cliente perdido para siempre.
Actualiza los horarios, especialmente en los festivos locales. Si es el día del Carmen (nuestra patrona del mar), San Miguel con su Danza de Espadas o festivo local en Marín, y vas a cerrar, dilo en la ficha.
Google te preguntará unas semanas antes: "¿Abres este festivo?". Responde. Si no respondes, Google pondrá un aviso en naranja muy feo que dice: "El horario podría variar". Eso es como decir "Ve bajo tu propio riesgo". Y ante la duda, el cliente se va a otro lado que le confirme que está abierto.
- Atributos: Los Pequeños Detalles que Cuentan
Los atributos son esas pequeñas etiquetas que dicen mucho de ti: "¿Tiene Wi-Fi?", "¿Acepta tarjeta?", "¿Tiene acceso para sillas de ruedas?", "¿Es un negocio liderado por mujeres?".
En 2025, con la IA buscando contexto, estos detalles son oro. Si alguien busca "cafetería con terraza para ir con perro en Marín", y tú has marcado los atributos de "Terraza" y "Se admiten perros", tienes muchas papeletas para ganar esa recomendación.
Reseñas (El Rumor de la Marea)
Las reseñas (reviews) son el viento que empuja tus velas. Sin ellas, te quedas a la deriva. Hoy en día, nadie entra en un restaurante nuevo ni llama a un fontanero desconocido sin mirar antes qué dicen los demás vecinos. Es el juicio público de la plaza, pero digital y permanente.
La Importancia de las "Estrellitas" y el Texto
Google ama las reseñas. Son contenido fresco, generado por los usuarios (que a Google le sale gratis) y le ayudan a entender de qué va tu negocio realmente. Pero ojo, en 2025 no solo cuenta la cantidad (tener 500 reseñas) o la calidad (tener 5 estrellas). Cuenta la recencia y el texto.
Vale más tener 10 reseñas nuevas de este mes con 4.8 estrellas, que 100 reseñas de hace tres años con 5 estrellas. Un negocio que no tiene opiniones nuevas parece abandonado, como una nasa vieja olvidada en la playa llena de algas. Google piensa: "¿Seguirá abierto? ¿Seguirá siendo bueno?".
El Secreto del Viejo Lobo de Mar: Palabras Clave en las Reseñas
Aquí os voy a contar un truco. Las reseñas que solo tienen estrellitas están bien, suben la media. Pero las que tienen texto son oro puro. Y si ese texto tiene las palabras clave que nos interesan, son diamantes.
Imaginad la diferencia para Google:
- Reseña A:"Muy bueno. 5 estrellas." (Bien, gracias, un voto más).
- Reseña B:"El mejor sitio de Marín para comer pulpo a feira. El servicio al lado de la Escuela Naval fue excelente y el precio muy bueno para la calidad de las xoubas." (¡BINGO!).
Esa segunda reseña le está diciendo a Google: "Oye, este sitio es relevante para 'pulpo', 'Marín', 'Escuela Naval', 'xoubas'". Eso te ayuda a posicionar muchísimo más que cualquier cosa que tú escribas de ti mismo, porque lo dice un tercero.
¿Cómo conseguir esas reseñas? (Sin suplicar, con arte)
Aquí entra la retranca y el saber estar gallego. No puedes comprar reseñas (eso es ilegal, Google te pilla, te tira por la borda y adiós muy buenas). Tienes que pedirlas, pero con elegancia.
- En el momento de la verdad:Cuando el cliente paga y te dice con una sonrisa "estaba todo riquísimo" o "qué bien me dejaste el peinado", ese es el momento. No lo dejes enfriar. "Me alegro mucho, Xosé. ¿Te importaría ponérmelo en Google en un momentito? Nos ayuda mucho a los pequeños para que nos conozcan".
- Facilítalo:Ten un código QR en el mostrador, impreso en el ticket o en una tarjeta de visita bonita que vaya directo a la pantalla de escribir la reseña. Que no tengan que buscarte. Ponérselo fácil es la clave.
- El truco del "sugeridor":Si tienes confianza con el cliente, puedes guiarle un poco: "Si nos escribes, menciona que probaste la empanada de xoubas, que es nuestra especialidad y así la gente sabe que la tenemos". Sutilmente, le estás dando la palabra clave.
Gestionar las Tormentas (Reseñas Negativas)
Te va a caer alguna. Es inevitable. Siempre hay algún "rabudo" que se levantó con el pie izquierdo, o un día que la cocina se saturó y tardamos más de la cuenta (que somos humanos y fallamos).
La regla de oro del capitán: RESPONDE SIEMPRE. A las buenas y a las malas.
- A las buenas:Agradece, menciona el producto para reforzar la palabra clave ("Gracias Xoán, nos encanta que te gustase el rodaballo de la ría") e invítales a volver.
- A las malas:Respira hondo. Cuenta hasta diez. Vete a dar un paseo por el puerto si hace falta. No respondas en caliente nunca.
- Responde con educación exquisita.
- Pide disculpas si hubo un error real.
- Ofrece una solución fuera de línea("Por favor, llama al encargado o pásate por aquí para solucionarlo").
- Nunca, jamás, entres al trapo ni insultes.
Recuerda una cosa: cuando respondes a una reseña negativa, no estás escribiendo para ese cliente enfadado (que a lo mejor ya no vuelve). Estás escribiendo para los otros 100 clientes potenciales que están leyendo la reseña para ver qué clase de persona eres.
Si la situación te supera, busca agencia SEO profesional para gestionar la crisis, pero una respuesta elegante a una reseña borde te hace quedar como un señor/a. Una respuesta agresiva te hunde la reputación más rápido que un plomo.
Ya tenemos el cebo listo, pero cuidado: he visto grandes capitanes encallar por errores de novato. Mañana jueves cerramos la travesía con los fallos que hunden tu ficha y la lista de chequeo definitiva.
Os espero en Carriola
